美容院如何能做到提高顧客二次進(jìn)店率

美容院如何能做到提高顧客二次進(jìn)店率?美容院加盟店做銷售時(shí)，成功開卡往往不是一次就可以搞定的，一般情況下都需要多次到店體驗(yàn)服務(wù)、體驗(yàn)項(xiàng)目，通過和別家美容院對比判斷后才做出決定是否購買。對于第一次進(jìn)店的顧客，服務(wù)的核心在于塑造產(chǎn)品價(jià)值、品牌價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。能夠成功銷售顧客辦卡都是在二次進(jìn)店或多次進(jìn)店后才能達(dá)成。雖然說拓客是很重要的一項(xiàng)工作，但是能讓顧客在進(jìn)店一次以后就想下次還要來，能留住顧客，這才是關(guān)鍵!那么在顧客第一次到店做完服務(wù)離店時(shí)，為保證顧客能二次到店體驗(yàn)服務(wù)，美容師該做好哪些細(xì)節(jié)呢?

細(xì)節(jié)一、送顧客離店

1、對于已成交顧客：送顧客離店是美容師禮儀培訓(xùn)中最基礎(chǔ)的一種禮貌，表示美容師對顧客的尊重。如果美容師在顧客結(jié)完款以后獨(dú)自默默離開，顧客的心里肯定是感覺到不舒服的。所以美容師要調(diào)節(jié)好自己的行為，做到顧客購買時(shí)對她很好，但在顧客購買之后對她更加好，讓顧客感覺到美容師是對她重視的，真心為她好。

2、對于未成交顧客：不管顧客是否能夠成交，美容師都要做到讓顧客感動(dòng)。因?yàn)轭櫩唾徺I時(shí)，美容師對她好她覺得這是美容師應(yīng)該做的，因?yàn)樗X得美容師想要她購買產(chǎn)品。但是如果顧客不買轉(zhuǎn)身離開時(shí)，美容師就要做到比剛開始接待她時(shí)更加熱情更加好，這時(shí)顧客的心里也會(huì)受到感到。為下次顧客進(jìn)店做了一個(gè)鋪墊。

細(xì)節(jié)二、送顧客離店時(shí)要注意的幾件事

1、美容師切忌主動(dòng)提出送顧客離店或在收銀臺(tái)送顧客離店

在美容師順利收款后一定不要主動(dòng)提出送顧客離開的話，一方面會(huì)讓顧客覺得好像是在“下逐客令”，讓顧客心理不爽;還有就是美容師直接在收銀臺(tái)這里向顧客道別，會(huì)給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實(shí)了;

另一方面在提出送客后顧客會(huì)禮貌性的說不需要美容師送。所以在收款結(jié)束后自然的引導(dǎo)顧客向門外走去即可。

2、贈(zèng)送顧客小禮物

在顧客要離店時(shí)，美容師可以提前給顧客準(zhǔn)備一些贈(zèng)品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論禮物或贈(zèng)品的價(jià)值如何，都會(huì)給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成，美容師還能給她帶來驚喜。

3、顧客離店后的細(xì)節(jié)

如果是在店面送客，美容師在顧客走后要在門口多多停留一會(huì)兒，目送顧客離開，這樣做目的是為了防止顧客回頭。如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)美容師還站在店門口，心里面會(huì)感覺非常好，很舒服。這里要切忌客戶剛剛離店后幾個(gè)美容師就扎堆聚在一起聊天，目的是避免被顧客回頭看到。女性多疑，如果這時(shí)顧客回頭發(fā)現(xiàn)美容師扎堆聊天，顧客認(rèn)為我們在議論她，而且是沒說好話。

細(xì)節(jié)三：留下未成交客戶的聯(lián)系方式

不管顧客能否成交，都要想辦法留下顧客的聯(lián)系方式。日常發(fā)養(yǎng)生小知識、溫馨提示或優(yōu)惠信息給到顧客。先和顧客建立最基本的關(guān)系，做好溝通跟進(jìn)。做感動(dòng)營銷。

細(xì)節(jié)四：送客離店后，不管對成交已否的顧客做好客情維護(hù)維護(hù)

1、發(fā)離店感恩短信

這條短信是為了感謝顧客支持信任美容師的工作，同時(shí)也要提醒顧客下次到店做護(hù)理的時(shí)間，提前預(yù)約顧客，提高顧客到店率;對今天做的護(hù)理在回家以后需要注意哪些問題等，都可以編輯成短信或微信發(fā)送給顧客。

2、回訪客戶，調(diào)查滿意度

不管是美容師還是主管，每次顧客離開以后都要給顧客做個(gè)電話回訪，對于美容師的本次服務(wù)是否滿意，是否有哪些需要改進(jìn)的地方都可以讓顧客提出寶貴建議。讓顧客看到美容院在不斷改善不斷進(jìn)步。

3、用心對待客戶

天氣變化時(shí)，一定要向老顧客發(fā)短/微信問候并做溫馨提示;此外，也可以不定期向老顧客贈(zèng)送一些實(shí)用的小禮物，禮物的價(jià)格不要太昂貴，太昂貴反而會(huì)讓顧客心理產(chǎn)生負(fù)擔(dān)不敢接受。

美容師不要認(rèn)為做成銷售就意味著服務(wù)結(jié)束，其實(shí)這才是服務(wù)的開始。只有重視售后服務(wù)，用心做好每個(gè)細(xì)節(jié)，顧客才會(huì)源源不斷的到店，美容院也才會(huì)長久發(fā)展。