美容院顧客流失原因及對策，必看！

美容院顧客流失原因及對策，必看！美容院經(jīng)營中有兩大工作重心：一是挖掘新會(huì)員;二是提高現(xiàn)有顧客的消費(fèi)頻次。許多美容院老板和店長們都在絞盡腦汁地努力拓客，卻忽略了消費(fèi)潛力更大的流失的會(huì)員。事實(shí)上，如果能挽回這批流失掉的客戶，對美容院的業(yè)績絕對是大有助益的。下面小編就為大家分享美容院流失會(huì)員召回方案。

盡管每位店長都希望能竭盡全力將美容院經(jīng)營好，但會(huì)員流失往往還是難以避免的。為了召回這些流失客戶，美容院有必要采取相應(yīng)的召回措施。一般來說，流失會(huì)員的召回應(yīng)按照四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)：

Step1、辨別流失會(huì)員

如何辨別哪些屬于流失會(huì)員呢?一般可以根據(jù)顧客的消費(fèi)頻次以及上一次到店消費(fèi)的時(shí)間來決定，而這往往需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。比如那些消費(fèi)頻次高的顧客，原來可能沒一周就要到店一到兩次，但如今卻已經(jīng)一個(gè)月沒有來過了，就可以將該顧客劃分為流失會(huì)員。對于那些本身消費(fèi)頻率比較低，一般一個(gè)月才到店一兩次的會(huì)員，如果超過三個(gè)月都沒有到店，就可以界定為流失會(huì)員。

Step2、判斷流失原因

一般來說，美容院顧客流失的主要原因有以下幾方面：

1、項(xiàng)目沒有達(dá)到顧客想要的效果。比如顧客有祛痘需求，在美容院做過幾個(gè)療程后都沒有達(dá)到想要的效果，自然就不會(huì)再來了。

2、經(jīng)歷了不好的服務(wù)體驗(yàn)。比如某種產(chǎn)品導(dǎo)致顧客過敏，或是美容師的服務(wù)態(tài)度引起顧客反感，從而導(dǎo)致顧客流失。

3、顧客被競爭對手搶走。因?yàn)楦偁帉κ值姆?wù)更好、項(xiàng)目更新、價(jià)格更優(yōu)惠等原因，顧客流向競爭對手。

4、顧客沒有時(shí)間到店消費(fèi)。顧客自身因?yàn)楣ぷ骰蛏罘矫娴脑?，長期沒有機(jī)會(huì)到店。

美容院可以根據(jù)顧客的投訴、行為反饋或是直接與顧客進(jìn)行聯(lián)系，找到會(huì)員流失的主要原因。

Step3、制定召回方案

美容院流失會(huì)員召回需要注意兩點(diǎn)，一是選擇適當(dāng)?shù)恼倩貢r(shí)機(jī)，二是采取合理的優(yōu)惠政策。

美容院可以借助節(jié)假日活動(dòng)、周年慶、新產(chǎn)品項(xiàng)目上市等合理時(shí)機(jī)，施行顧客召回方案，從而起到更好的召回效果。此外，要針對回流的老會(huì)員制定一定的優(yōu)惠政策，比如贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)送新項(xiàng)目體驗(yàn)機(jī)會(huì)、老會(huì)員充值折扣等等，用優(yōu)惠的價(jià)格和福利打動(dòng)顧客，將流失的顧客重新吸引到店中。

Step4、分析召回效果

在實(shí)行流失會(huì)員召回方案以后，美容院一定要對已經(jīng)回流的會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，看看會(huì)員召回率有多高，在活動(dòng)結(jié)束后又有多少會(huì)員成功留存下來，成功召回這些顧客的原因在哪里。從而分析上一輪召回方案中的優(yōu)點(diǎn)和不足，對召回方案進(jìn)行優(yōu)化，為下一輪召回積累經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，小編還要提醒各位美容院老板，流失會(huì)員的召回固然很有意義，但留客鎖客才是美容院經(jīng)營的重點(diǎn)，也是更需努力的方向!