美容連鎖加盟店如何把握住高端客戶

美容連鎖加盟店如何把握住高端客戶?一家美容連鎖加盟店生意好不好，往往和你有沒有一大批高端客戶有著很大的關(guān)系，所以把握住高端客戶就把握住了這家美容院的生意命脈，到底該怎么做才能留住高端客戶呢，一起來跟著梵瑪西美容院來看看吧。

美容連鎖加盟店想要把握住高端客戶，梵瑪西美容院建議可以從以下兩點(diǎn)出發(fā)：

一、要把握住高端客戶消費(fèi)心理

想要把握住高端客戶，那還掌握住她們的消費(fèi)心理是必要的，美容院經(jīng)營者需要做的是：

第一，體現(xiàn)我們美容院的專業(yè)性。高端顧客在乎的是服務(wù)體驗(yàn)和效果，只要我們美容院表現(xiàn)足夠?qū)I(yè)，她們一定會(huì)更加放心在我們美容院進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)的;

第二，對(duì)高端顧客進(jìn)行全面準(zhǔn)確的了解。通過觀察和交流，洞悉到美容院高端顧客的性格、肌膚狀況、個(gè)人消費(fèi)方向等等，然后再根據(jù)他們各自的不同性格需求進(jìn)行有針對(duì)性的推銷，這樣成單成功率自然就會(huì)更大了

二、打造門店特色吸引高端顧客

高端客戶消費(fèi)能力強(qiáng)，給店帶來穩(wěn)定可觀的經(jīng)營收益，而且還可以帶動(dòng)更多的其他客戶，形成店內(nèi)的口碑效應(yīng)。但同時(shí)她們對(duì)服務(wù)的各項(xiàng)條件和要求也十分苛刻，要想獲得她們的喜歡，建議從以下幾個(gè)方面入手：

1、做專家：明確定位，懂科技的發(fā)展與高端項(xiàng)目的歷史，通過化妝品的潮流變化與趨勢(shì)，從老板到店員都了解不同類的高端項(xiàng)目、國內(nèi)外先進(jìn)的美容理念，結(jié)合平時(shí)溝通與宣講，來教育與培育顧客。

2、建理論：熟練掌握各種新的前沿的美容護(hù)膚理論，并把這些理論與自己的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)掛鉤對(duì)應(yīng)，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。

3、建標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合自己的高端項(xiàng)目來制定標(biāo)準(zhǔn)。按照高端項(xiàng)目與常規(guī)項(xiàng)目比例完成結(jié)構(gòu)，多少人、多少金額，再結(jié)合項(xiàng)目來做規(guī)劃，設(shè)定產(chǎn)能，打包成為銷售計(jì)劃。

4、做流程：建立高端的檢測(cè)、咨詢、服務(wù)流程，整個(gè)流程要精細(xì)化、專業(yè)化、差異化。在實(shí)操中對(duì)顧客進(jìn)行教育與認(rèn)知。

5、高服務(wù)：高端顧客的服務(wù)流程要專業(yè)化、針對(duì)化與個(gè)性化。要給顧客高等級(jí)、安全、負(fù)責(zé)的服務(wù)。

6、重售后：結(jié)合大顧客管理的十原則：項(xiàng)目管理、服務(wù)管理、情緒管理、家政管理、客情管理、增值管理，來讓顧客身體與心理上對(duì)你們的美容院“上癮”。