美容店的員工培訓(xùn)內(nèi)容

毋庸諱言，美容、美發(fā)店店員的技能和服務(wù)質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到美容、美發(fā)店的興衰。美容、美發(fā)店對(duì)店員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)、是提高店員綜合能力的關(guān)鍵所在。美容、美發(fā)店應(yīng)培訓(xùn)，及時(shí)把新信息、新技術(shù)以及新的服務(wù)理念及時(shí)傳遞到店員心中，使每一個(gè)店員都能適應(yīng)新時(shí)期的要求。美容、美發(fā)店培訓(xùn)店員時(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：
　　1站姿、坐姿、儀表
　　正確的站姿是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸收腹。
　　正確的坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能向左右傾斜。
　　正確的儀表是：男店員服裝要求整潔，女店員發(fā)妝要求隨時(shí)梳理，上班前化好淡妝。
　　2微笑
　　微笑是世上美麗、受歡迎的語言。店員的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。微笑是服務(wù)成功的關(guān)鍵，培訓(xùn)時(shí)要求店員站在鏡子前微笑5分鐘，再讓店員相互微笑一半個(gè)月后，店員一定會(huì)露出令人滿意的微笑。
　　3態(tài)度
　　店員的服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)美容、美發(fā)店服務(wù)水平的關(guān)鍵一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度就會(huì)導(dǎo)致顧客流失，因此要對(duì)店員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。從心理學(xué)角度告訴店員如何克服不良情緒，如何應(yīng)對(duì)煩惱，如何樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，如何培養(yǎng)合格的服務(wù)態(tài)度，如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持在任何情況下都用積極、熱情的態(tài)度為顧客服務(wù)。
　　4技能
　　技能好壞直接影響美容、美發(fā)店的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)有3種方式：一是請(qǐng)高等美容、美發(fā)師講課，既講理論知識(shí)也輔導(dǎo)實(shí)際操作；二是送店員到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證后再上崗；三是到其他美容、美發(fā)店參觀學(xué)習(xí)。
　　5接待技巧
　　培訓(xùn)店員接待技巧的內(nèi)容包括
　　(1)迎顧客進(jìn)店
　　在顧客踏入美容、美發(fā)店的一瞬間，店員站在門內(nèi)45度的地方及時(shí)把門推開，側(cè)身說一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路擋住。
　　(2)為顧客領(lǐng)座
　　顧客進(jìn)店后，首先是店員為顧客領(lǐng)座、倒茶，隨后詢問顧客需要什么服務(wù)，接著為顧客安排美容、美發(fā)師。
　　(3)詢問顧客美容、美發(fā)要求

　　由美容師認(rèn)真詢問顧客的美容項(xiàng)目和美容要求，做好美容工具和設(shè)備準(zhǔn)備。
　　(4)為顧客做美容、美發(fā)
　　由美容、美發(fā)師為顧客做美容、美發(fā)。做美容時(shí)，要求美容師用力適度，手法嫻熟輕巧。中間可隨時(shí)詢問顧客感覺是否舒適，也可與顧客聊些愉快的話題。做美發(fā)時(shí)，要求美發(fā)師準(zhǔn)確按顧客要求的發(fā)型美發(fā)，應(yīng)隨時(shí)征求顧客意見，顧客提出意見時(shí)，要耐心聽取，認(rèn)真改正。千萬不能表現(xiàn)出不耐煩。
　　(5)美容、美發(fā)結(jié)束時(shí)向顧客表示謝意
　　美容、美發(fā)師做美容、美發(fā)服務(wù)時(shí)，先詢問顧客是否滿意，接著向顧客表示謝意，感謝顧客光臨，歡迎顧客下次再來。
　　(6)熱情送別顧客
　　顧客離開美容、美發(fā)店時(shí)，為顧客推開店門，說“歡迎您再次光臨本店”。
　　6溝通技巧

　　溝通技巧培訓(xùn)有以下幾種辦法：一是組織店員學(xué)習(xí)有關(guān)交際藝術(shù)、處事藝術(shù)方面的書籍；二是組織店員交流學(xué)習(xí)一淵導(dǎo)，語言交流提升店員的溝通能力。